Публічна оферта

Цей документ є офіційною пропозицією (офертою) Продавця (Організатора), реквізити якого зазначені у розділі 2 цього Договору, укласти договір про надання послуг шляхом придбання електронних квитків через сервіс bilet.in.ua.

Договір укладається відповідно до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Вступні положення

1.1. Цей договір (далі — «Договір» або «Оферта») регулює відносини між відповідним Продавцем (зазначеним у розділі 2) та фізичною особою (Покупцем), яка придбаває електронні квитки на послуги Продавця через сервіс bilet.in.ua або на піддомені цього сервісу.

1.2. Згідно зі ст. 633 ЦК України, ця оферта є публічною — її умови однакові для всіх Покупців.

1.3. Відповідно до ст. 642 ЦК України, повним і безумовним прийняттям умов оферти (акцептом) є оформлення Покупцем Замовлення та його оплата. З цього моменту Договір вважається укладеним між Покупцем і тим Продавцем, від імені якого продається обраний Покупцем Квиток.

1.4. Якщо Покупець не приймає умов цієї Оферти в повному обсязі — продаж Квитків йому не здійснюється.

1.5. Договір укладається українською мовою.

2. Інформація про Продавця

Залежно від виду Послуги, Продавцем (Організатором), виступає одна з нижчезазначених осіб.

Усі повернення коштів здійснюються відповідним Продавцем, реквізити якого зазначені вище.

3. Терміни та визначення

Продавець (Організатор) — фізична особа-підприємець або юридична особа, реквізити якої зазначені у розділі 2, яка надає Послугу та продає Квитки на неї.

Сервіс bilet.in.ua (далі — «Сервіс») — інтернет-сервіс продажу електронних квитків, який надає Продавцю технічну інфраструктуру для розміщення інформації про Послуги, оформлення Замовлень та проведення оплат. Сервіс не є стороною цього Договору і не несе відповідальності за фактичне надання Послуги Продавцем.

Веб-сторінка — сторінка (сукупність сторінок) Продавця, розміщена на сервісі bilet.in.ua або на його піддомені, де представлено інформацію про Послуги, ціни, умови та здійснюється продаж Квитків.

Послуга — послуга, яку надає Продавець Відвідувачу згідно з описом на Веб-сторінці (доступ до зони відпочинку, басейну, відвідування заходу, експозиції, тренування, екскурсії тощо).

Квиток (Е-Квиток) — електронний документ з унікальним ідентифікатором (QR-кодом або штрих-кодом), що засвідчує право Відвідувача на одноразове споживання Послуги (якщо інше не зазначено на Квитку або на Веб-сторінці).

Покупець — фізична особа, яка оформлює та оплачує Замовлення.

Відвідувач — Покупець або фізична особа, на користь якої придбано Квиток, яка пред’являє Квиток для отримання Послуги.

Місце надання послуги — локація, зазначена у Квитку та/або на Веб-сторінці.

Замовлення — один або декілька Квитків та супутніх послуг, обраних Покупцем у Сервісі.

Ціна Квитка — вартість Послуги, зазначена на Веб-сторінці на момент оформлення Замовлення в національній валюті України (грн). Ціна не включає Сервісний збір, комісії банків та платіжних систем.

Сервісний збір (Збір за зручність) — окрема плата за технічну послугу онлайн-оформлення Е-Квитка (генерація унікального QR-коду, надсилання Е-Квитка на електронну пошту Покупця, обробка платежу через інтернет), яка додається до підсумку кошика при онлайн-придбанні Е-Квитка через Веб-сторінку. Розмір Сервісного збору зазначається на Веб-сторінці перед оформленням Замовлення.

Період дії резерву — час, протягом якого обрані Покупцем Квитки заброньовані за ним до моменту оплати.

Правила відвідування — правила Продавця щодо споживання Послуги, розміщені на Веб-сторінці та обов’язкові для Відвідувача.

4. Предмет Договору

4.1. Продавець зобов’язується надати Відвідувачу Послугу, зазначену у Квитку, а Покупець — оплатити Ціну Квитка, Сервісний збір (при онлайн-придбанні) та вартість супутніх послуг (за наявності).

4.2. Технічне забезпечення продажу Квитків здійснюється через Сервіс bilet.in.ua. Кошти за Квитки та Сервісний збір надходять безпосередньо на банківський рахунок Продавця, зазначений у розділі 2 цього Договору.

5. Опис послуг та ціни

5.1. Повний перелік Послуг, їх опис, умови надання та актуальні ціни розміщені на Веб-сторінці Продавця.

5.2. Усі ціни вказуються в національній валюті України — гривні (UAH).

5.3. Продавець має право змінювати ціни та умови надання Послуг до моменту оформлення Покупцем Замовлення. На вже оформлені та оплачені Замовлення зміни цін не поширюються.

5.4. Інформація про Послуги, розміщена на Веб-сторінці, не є вичерпною. Покупець може отримати додаткову інформацію за контактами Продавця, зазначеними у розділі 2.

6. Порядок придбання Квитка

6.1. Покупець обирає Квиток(и) на Веб-сторінці, оформлює Замовлення, перевіряє дані та підтверджує згоду з умовами цієї Оферти.

6.2. При оформленні Замовлення Покупець вказує: ім’я, прізвище, контактний телефон та адресу електронної пошти.

6.3. До моменту оплати обрані Квитки резервуються за Покупцем на встановлений Період дії резерву. Якщо у цей строк оплата не надійшла — Замовлення автоматично анулюється, Квитки повертаються у вільний продаж.

6.4. Замовлення вважається оплаченим у момент успішного підтвердження транзакції банком або платіжною системою.

6.5. Покупець несе відповідальність за достовірність наданих ним даних. Продавець не відповідає за невиконання зобов’язань, спричинене помилками Покупця у даних (зокрема, неправильною адресою електронної пошти).

7. Способи оплати

7.1. Оплата Замовлення здійснюється виключно у безготівковій формі через платіжні інструменти, доступні на Веб-сторінці:

• платіжні картки Visa, Mastercard (українських та іноземних банків) через інтернет-еквайринг (LiqPay від АТ КБ «ПриватБанк», WayForPay, plata by mono від АТ «Універсал Банк» або інші платіжні провайдери, інтегровані у Сервіс);
• Apple Pay, Google Pay;
• інші способи оплати, доступні на Веб-сторінці на момент оформлення Замовлення.

7.2. Усі платежі здійснюються через захищені платіжні шлюзи з підтримкою технології 3-D Secure.

7.3. Відповідальність за безпеку платіжних даних несе банк-емітент картки та оператор платіжної системи. Продавець та Сервіс bilet.in.ua не мають доступу до повних реквізитів платіжних карток Покупця.

7.4. Комісії банків та платіжних систем (за наявності) сплачуються Покупцем понад Ціну Квитка та поверненню не підлягають.

7.5. Валюта розрахунків — гривня (UAH). Конвертація з інших валют здійснюється банком-емітентом картки Покупця за його внутрішнім курсом.

8. Отримання Квитка та надання Послуги

8.1. Отримання Квитка. Після успішної оплати Квиток у форматі PDF з унікальним QR-кодом надсилається на електронну пошту, вказану Покупцем при оформленні Замовлення. Доставка електронного Квитка здійснюється протягом 72 годин з моменту оплати (зазвичай — миттєво).

8.2. Доставка Квитка є безкоштовною і здійснюється виключно в електронному вигляді на email Покупця. Паперова доставка Квитка не передбачена, якщо інше прямо не зазначено на Веб-сторінці.

8.3. Якщо Квиток не надійшов протягом 1 години після оплати, Покупець зобов’язаний повідомити про це Продавця за контактами, зазначеними у розділі 2.

8.4. Надання Послуги. Послуга надається у Місці надання послуги, зазначеному у Квитку та/або на Веб-сторінці. Для отримання Послуги Відвідувач пред’являє Квиток на контроль — з дисплея мобільного пристрою або у роздрукованому вигляді (формат А4, без викривлень QR-коду).

8.5. Квиток дає право на одноразове отримання Послуги, якщо інше прямо не зазначено на самому Квитку або на Веб-сторінці. Квиток вважається погашеним після першого пред’явлення на контроль. Повторне використання Квитка, у тому числі його копій, неможливе.

8.6. Покупець (Відвідувач) самостійно забезпечує збереження Квитка та конфіденційність унікального ідентифікатора (QR-коду). Продавець не несе відповідальності за втрату Квитка або його несанкціоноване використання третіми особами.

8.7. Відвідувач зобов’язаний дотримуватися Правил відвідування, розміщених на Веб-сторінці. Порушення Правил є підставою для відмови у наданні Послуги без повернення Ціни Квитка.

9. Повернення коштів

9.1. Випадки, у яких кошти повертаються. Кошти за Квиток повертаються Покупцю у таких випадках:

• 9.1.1. Продавець скасував надання Послуги;
• 9.1.2. Продавець змінив істотні умови надання Послуги (час, місце, зміст), несумісні з первісним Замовленням;
• 9.1.3. Продавець з власної вини не зміг надати Послугу у визначений час;
• 9.1.4. Покупець відмовився від Послуги до її фактичного споживання у випадках, передбачених чинним законодавством України (зокрема, ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів»);
• 9.1.5. В інших випадках, передбачених чинним законодавством України.

9.2. Випадки, у яких кошти НЕ повертаються. Кошти не повертаються, якщо:

• 9.2.1. Відвідувач не з’явився у Місце надання послуги у визначений у Квитку час;
• 9.2.2. Відвідувача не допущено до Послуги через порушення Правил відвідування або він був видалений з Місця надання послуги;
• 9.2.3. Квиток втрачено, пошкоджено, на ньому зроблено будь-які зміни або приховано інформацію;
• 9.2.4. Відвідувач залишив Місце надання послуги з власної ініціативи до її повного споживання;
• 9.2.5. Послугу фактично надано в повному обсязі.

9.3. Сервісний збір (онлайн-збір за зручність) поверненню НЕ підлягає:

• 9.3.1. Сума Сервісного збору (Збору за зручність), сплачена Покупцем при онлайн-придбанні Е-Квитка через Веб-сторінку, є оплатою за фактично надану технічну послугу: формування Е-Квитка з унікальним QR-кодом, його надсилання на електронну пошту Покупця, обробка онлайн-платежу.
• 9.3.2. Ця технічна послуга вважається повністю наданою в момент придбання Е-Квитка і не залежить від факту відвідування Покупцем Місця надання послуги.
• 9.3.3. У зв’язку з вищезазначеним, Сервісний збір не повертається Покупцю незалежно від підстав повернення Ціни Квитка, у тому числі у випадках, передбачених п. 9.1 цієї Оферти.
• 9.3.4. Продавець має право на власний розсуд та за рахунок власних коштів повернути Покупцю Сервісний збір у виняткових випадках.

9.4. Порядок повернення Ціни Квитка:

• 9.4.1. Заявка на повернення подається Покупцем за контактами Продавця, зазначеними у розділі 2 (email або телефон), із зазначенням: номера Замовлення; дати оплати; підстави повернення; реквізитів картки/рахунку, з яких була оплата.
• 9.4.2. Продавець розглядає заявку протягом 3 (трьох) робочих днів.
• 9.4.3. У разі позитивного рішення повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого здійснювалася оплата, протягом 10 (десяти) банківських днів з моменту прийняття заявки.
• 9.4.4. Сума повернення: Ціна Квитка повертається у повному обсязі у випадках, передбачених п. 9.1; Сервісний збір (за онлайн-придбання) — не повертається (див. п. 9.3); вартість фактично наданих супутніх послуг (доставка, видача в касі тощо) поверненню не підлягає; комісії банків та платіжних систем поверненню не підлягають, оскільки вони не надходили Продавцю.

10. Права та обов’язки Сторін

10.1. Покупець має право:

• придбати Квиток у порядку, передбаченому цим Договором;
• отримати повну та достовірну інформацію про Послугу до її оплати;
• вимагати повернення коштів у випадках, передбачених розділом 9;
• звертатися до Продавця за контактами, зазначеними у розділі 2.

10.2. Покупець зобов’язаний:

• ознайомитися з умовами Договору та Правилами відвідування до оформлення Замовлення;
• надавати достовірну інформацію при оформленні Замовлення;
• сплатити Ціну Квитка та Сервісний збір (при онлайн-придбанні) у повному обсязі;
• забезпечити дотримання Правил відвідування Відвідувачем (якщо Квиток придбано на користь іншої особи).

10.3. Продавець має право:

• встановлювати та змінювати Ціну Квитка та умови надання Послуги (до моменту оформлення Замовлення Покупцем);
• відмовити у наданні Послуги Відвідувачу, який порушує Правила відвідування, без повернення Ціни Квитка;
• анулювати неоплачене Замовлення після завершення Періоду дії резерву;
• вносити зміни до цієї Оферти шляхом публікації нової редакції на Веб-сторінці.

10.4. Продавець зобов’язаний:

• надати Відвідувачу Послугу за дійсним Квитком у визначений час та у Місці надання послуги;
• надавати достовірну інформацію про Послугу, її вартість та умови;
• повертати кошти у випадках і строки, передбачені розділом 9;
• розглядати звернення Покупців у строки, встановлені чинним законодавством України.

11. Відповідальність

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.

11.2. Продавець не несе відповідальності за: невідповідність Послуги суб’єктивним очікуванням Покупця (Відвідувача); неотримання Квитка через помилки у даних, наданих Покупцем; роботу платіжних систем, банків, операторів зв’язку та інтернет-провайдерів; збереження інформації на пристроях Покупця.

11.3. Сервіс bilet.in.ua є виключно технічною платформою і не є стороною цього Договору. Сервіс не відповідає за фактичне надання Послуги Продавцем, її якість, відповідність опису. Усі питання, пов’язані з Послугою та поверненням коштів, вирішуються безпосередньо з Продавцем за контактами у розділі 2.

11.4. Сторони звільняються від відповідальності за форс-мажорних обставин: стихійні лиха, воєнні дії, надзвичайні стани, акти органів державної влади, що унеможливлюють виконання Договору, масштабні збої телекомунікаційних та енергетичних мереж — на час дії таких обставин.

11.5. Майнова відповідальність Продавця за невиконання цього Договору обмежується Ціною Квитка. Це обмеження не поширюється на відповідальність за шкоду, заподіяну життю та здоров’ю Відвідувача, яка настає згідно з чинним законодавством України.

12. Персональні дані

12.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою: виконання цього Договору; ідентифікації Покупця та оформлення Квитка; зв’язку з Покупцем щодо Замовлення (підтвердження, зміни, повернення); виконання вимог податкового та бухгалтерського обліку.

12.2. Обсяг персональних даних, що обробляються: ім’я, прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти.

12.3. Згода на отримання рекламних та маркетингових повідомлень надається Покупцем окремо (через позначення відповідного поля при оформленні Замовлення) і може бути відкликана Покупцем у будь-який час.

12.4. Покупець має право: доступу до своїх персональних даних; вимагати їх виправлення, оновлення або видалення; відкликати згоду на обробку даних з урахуванням законних інтересів Продавця.

12.5. Технічне зберігання персональних даних здійснюється у Сервісі bilet.in.ua, який забезпечує їх захист відповідно до законодавства. Продавець не передає персональні дані третім особам, окрім випадків, передбачених законом, або контрагентам, які забезпечують виконання Договору.

13. Вирішення спорів

13.1. Спори, що виникають з цього Договору, вирішуються шляхом переговорів. Покупець спершу подає звернення Продавцю за контактами, зазначеними у розділі 2.

13.2. Продавець розглядає звернення у строки, встановлені Законом України «Про звернення громадян» та Законом України «Про захист прав споживачів».

13.3. У разі недосягнення згоди спір вирішується у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

14. Заключні положення

14.1. Договір набирає чинності з моменту оплати Покупцем Замовлення і діє до повного виконання Сторонами зобов’язань.

14.2. Зміни до Оферти оприлюднюються на Веб-сторінці. До Договорів, укладених до внесення змін, застосовуються умови, чинні на момент акцепту.

14.3. Визнання окремого положення цього Договору недійсним не тягне за собою недійсності інших положень.

14.4. У всьому, що не врегульовано цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.